服务条款

1. 服务概述

上海语家信息科技有限公司（以下简称"我们"、"公司"）是一家专业的翻译服务提供商，注册地址为上海市盛荣路88弄1-206。我们提供以下专业翻译服务：

• 文档翻译服务：商务文档、技术文档、学术论文、法律文件、医疗文档等
• 网站本地化服务：多语言网站建设、内容翻译、文化适配、SEO优化
• 软件本地化服务：软件界面翻译、帮助文档、用户手册、错误信息
• 口译服务：同声传译、交替传译、商务陪同、会议口译
• 多媒体翻译服务：视频字幕、音频配音、游戏本地化、动画翻译
• 认证翻译服务：官方认证翻译、公证翻译、移民翻译

1.1 服务语言

我们支持以下语言对的翻译服务：

• 中文 ↔ 英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语
• 英语 ↔ 日语、韩语、法语、德语、西班牙语、意大利语、俄语
• 其他语言对可根据客户需求提供

2. 服务接受

通过使用我们的服务，您（以下简称"客户"）同意遵守本服务条款。如果您不同意这些条款，请停止使用我们的服务。

2.1 服务资格

• 客户必须年满18周岁或具有完全民事行为能力
• 客户必须提供真实、准确的联系信息
• 客户必须拥有所提交文档的合法使用权
• 客户不得将服务用于违法或不当目的

2.2 服务协议

每个具体项目将签署详细的服务协议，包括：

• 项目范围和工作内容
• 交付时间和质量标准
• 费用结构和支付方式
• 知识产权和保密条款
• 修改和争议解决机制

3. 服务流程

3.1 项目咨询

• 客户提交翻译需求
• 我们提供项目评估和报价
• 双方确认项目细节和时间安排

3.2 项目执行

• 签署服务协议
• 支付项目费用
• 开始翻译工作
• 质量审核和修改

3.3 项目交付

• 按时交付翻译成果
• 提供后续修改服务
• 项目完成确认

4. 客户责任

客户在使用我们的服务时，应承担以下责任：

• 提供准确、完整的项目信息
• 及时提供翻译所需的源文件
• 按时支付服务费用
• 配合项目进度和质量要求
• 保护翻译成果的知识产权

5. 服务标准

5.1 翻译质量

• 确保翻译准确性和流畅性
• 保持原文的专业术语和风格
• 进行多轮质量审核
• 提供修改和完善服务

5.2 交付时间

• 标准项目：5-7个工作日
• 加急项目：2-3个工作日
• 特急项目：24小时内
• 大型项目：根据实际情况协商

6. 费用和支付

6.1 收费标准

• 文档翻译：¥0.15-0.30/字（根据文档类型和紧急程度）
• 网站本地化：¥500-1200/页（根据页面复杂度和功能）
• 软件本地化：¥2000起/项目（根据软件规模和功能）
• 口译服务：¥800起/小时（根据口译类型和地点）
• 多媒体翻译：¥100起/分钟（根据媒体类型和质量要求）
• 认证翻译：¥200起/份（根据认证类型和紧急程度）

6.2 费用计算

• 费用以源文档字数或目标文档字数计算（取较大值）
• 重复内容按30%计费
• 加急项目加收50%加急费
• 特急项目加收100%加急费
• 大型项目（超过10万字）可享受批量折扣

6.3 支付方式

• 银行转账：支持对公账户转账
• 支付宝：支持个人和企业账户
• 微信支付：支持个人和企业账户
• PayPal：国际客户专用
• 信用卡：支持Visa、MasterCard、银联

6.4 支付时间

• 标准项目：项目开始前支付50%预付款，完成后支付剩余50%
• 小型项目：项目完成后一次性支付
• 长期合作：可协商月结或季结付款方式
• 企业客户：可申请30-60天账期

6.5 发票和税务

• 我们提供正规发票（增值税普通发票或专用发票）
• 发票内容为"翻译服务费"
• 税率按照国家相关规定执行
• 国际客户可提供形式发票

7. 知识产权

7.1 客户权利

• 使用权：客户拥有翻译成果的完全使用权，可用于商业和非商业目的
• 修改权：客户可要求修改和完善翻译内容，我们提供免费修改服务
• 证明权：客户可要求提供翻译证明文件、质量保证书等
• 转让权：客户可将翻译成果转让给第三方

7.2 我们的权利

• 技术方法：保留翻译过程中的技术方法、工具和流程
• 宣传权：使用项目案例进行宣传和营销（需客户明确同意）
• 商业秘密：保护翻译过程中的商业秘密和专有技术
• 术语库：建立和维护专业术语库和翻译记忆库

7.3 版权保护

• 客户保证拥有所提交文档的合法版权或使用权
• 我们尊重第三方的知识产权，不翻译侵权内容
• 翻译成果的版权归客户所有，我们仅保留署名权
• 双方共同保护翻译过程中的知识产权

8. 保密协议

我们承诺：

• 严格保密：严格保护客户文档的机密性，不向任何第三方泄露
• 信息安全：建立完善的信息安全管理制度和技术防护措施
• 员工培训：定期对员工进行保密培训，签署保密协议
• 访问控制：限制员工对客户信息的访问权限，仅限工作需要
• 数据销毁：项目完成后按规定销毁或归还客户文档
• 法律保护：遵守相关法律法规，保护客户商业秘密

8.1 保密范围

• 客户提交的所有文档和资料
• 客户的项目需求、预算和商业计划
• 客户的技术信息、产品信息和市场信息
• 客户的人员信息、组织架构和联系方式
• 翻译过程中的所有中间文件和草稿

8.2 保密期限

• 保密义务在项目完成后继续有效
• 保密期限为项目完成之日起5年
• 涉及商业秘密的信息永久保密
• 法律要求披露的情况除外

9. 服务限制

以下情况不在我们的服务范围内：

• 违法、有害或不当内容
• 侵犯他人知识产权的文档
• 涉及国家机密的文档
• 超出我们专业能力的领域

10. 责任限制

10.1 服务责任

• 我们承诺提供高质量的翻译服务
• 对翻译错误提供免费修改服务
• 因翻译质量问题造成的直接损失承担责任

10.2 免责声明

• 不承担因客户提供错误信息造成的损失
• 不承担因不可抗力因素造成的延误
• 不承担间接损失或利润损失
• 责任总额不超过项目费用的100%

11. 争议解决

如发生争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，可向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。

12. 条款修改

我们保留修改本服务条款的权利。修改后的条款将在网站上公布，继续使用服务即表示接受修改后的条款。

13. 联系方式

如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 公司名称：上海语家信息科技有限公司
• 注册地址：上海市盛荣路88弄1-206
• 联系电话：+86-21-61984608
• 客服邮箱：info@fanyibase.com
• 法务邮箱：legal@fanyibase.com
• 工作时间：周一至周五 9:00-18:00

13.1 投诉和建议

我们重视客户的反馈，如果您对我们的服务有任何投诉或建议：

• 投诉邮箱：complaint@fanyibase.com
• 建议邮箱：suggestion@fanyibase.com
• 客服热线：+86-21-61984608
• 我们将在收到投诉后24小时内回复，并在5个工作日内给出处理结果